Очень приятное место с вкусной едой. уютная семейная атмосфера, живая музыка. Это настоящи семейный ресторан, очень понравилось
1,0
Vendetta
19 декабря 2022 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
НЕТ
Недостатки:
Живут мыши, хамское отношение, никакой клиентоориентированности. Высокие цены
Комментарий:
НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТОТ РЕСТОРАН НИКОГДА!!! Некогда прекрасный ресторан, ранее располагавшийся на ул. Б. Бронная, а после пандемии переехавший в Делегатский парк, окончательно потерял свою репутацию в моих глазах. Ходили неоднократно в течение многих лет. За последний год ресторан уменьшил порции, но повысил цены. Обслуживание отвратительное, качество блюд такое же. Официантов либо не дождешься и ходишь за ними сам, либо они настолько часто и бесполезно подходят к столу, забирая даже еще не доеденные блюда, что просишь их оставить в покое. В качестве компенсации предлагают только один жалкий десерт. Никакой финансовой компенсации не дождетесь, даже если отравитесь их едой (недавно с моим родственником произошел именно такой случай). В ресторане живут мыши, бегают по залам и все сотрудники об этом знают, подтверждая их присутствие. Если не хотите испортить себе настроение, нервы и желудок — НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТОТ РЕСТОРАН НИКОГДА!!!
Поменяйте персонал. Они не хотят клиентов, живут по принципу Меньше народу — больше кислороду, похоже на это.
Комментарий:
Нет сервиса. Совсем. Пыталась забронировать стол на группу школьников и взрослых по телефону. Менеджер Екатерина мне прямо сказала, что дети мешают в данном заведении, бегают, бьют посуду, и сносят столы. И они (ресторан) устали это каждый год наблюдать. Дикость, да? А управляющая Ника рассказала, что их заведение настолько популярное, что они могут выбирать, кого из «гостей» они хотят видеть в своем заведении, а кого нет. Нас с 33 000 руб. на группу школьников и взрослых не захотели видеть в данном заведении, о чем прямо в лоб рассказали в деталях. Хотя вопрос бюджета можно было обсудить, и добрать до 57000, которые минимально запросило заведение за 4 часа в летнике. Жуткое отношение к клиентам. Когда я сказала, что напишу отзыв, мне ответили — пишите. Вот и пишу.
Дата оказания услуги:
20 мая 2022
Описание специалиста:
Менеджер Екатерина, управляющая Ника
Vendetta
19 декабря 2022 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Полностью согласна! Аналогичное отношение и впечатление (тоже написала отзыв о своей ситуации)! Хамство, никакой клиентоориентированности, никакой компенсации. Желаю, чтобы это заведение поскорее обанкротилось и закрылось!
3,0
Екатерина
8 декабря 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Достоинства:
Пицца прекрасная, как впрочем и всегда в сети ДаПино. Но, что то произошло с персоналом(Прежде, чем заехать, я позвонила. Ответила сотрудница не очень любезная, такое впечатление, что я к ней домой ворвалась когда она спала. Когда приехали, не увидели ни одного доброжелательного сотрудника, все молчаливые и сердитые какие-то (а мы часто были в разных ДаПино и отличительная особенность персонала была доброжелательность и приветливость. Официантка вообще меню из рук выхватила когда мы ещё рассматривали, пиццу принесла, поставила молча и ушла. То, что мы впервые почувствовали в ДаПино это неприязнь какую то и раздражение, что мы притащились к ним. Короче, атмосфера столовке. А вот пицца чудесная. Но на Новослободской больше не пойдем, как то неприятно. Жалко, что Перово и Тверскую закрыли, там было так чудесно. Добавлю, что было воскресенье 6 декабря, народу было очень мало
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим вас за обратную связь. Нам очень жаль, что вы заметили такой контраст в обслуживании, и мы бы хотели провести соответствующую работу. Уточните, пожалуйста, кто вас обслуживал, а также, за каким столом в зале вы расположились? Если не запомнили имени официанта, то будет достаточно небольшого описания внешности. Спасибо! Надеемся на ваш ответ, мы хотим стать лучше! Приносим свои извинения за испорченное настроение.
Екатерина
14 декабря 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
На досуге почитала отзывы… Некоторые ругают пиццу. Мне очень это странно, она очень хорошая, мы почти все пробовали, никаких нареканий. А вот персонал и правда встречается подпорченный работой в столовках((((В любом случае, надеюсь на возобновление работы ресторанов в Перово, и, чем чертик не шутит, на Тверской!
Екатерина
11 декабря 2020 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Здравствуйте, официантка была стройная невысокая темненькая с выразительными необычными глазами. Явно не вписывалась в ту атмосферу ДаПино, которую мы видели в Перово и на Тверской. Имени не видели. Я понимаю, что кризис, проблемы, м.б. плохое самочувствие, но было мало народу, и день только начался, незачем демонстрировать свое презрение к посетителям на рабочем месте.
Екатерина, здравствуйте! Благодарим за уделенное время и обратную связь. Всю информацию приняли в работу. Сделаем все, чтобы подобное не повторилось. Приносим свои извинения за испорченное настроение.
5,0
Ника
20 ноября 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Всегда вкусно причем не только по основному меню но и на ланч неплохо готовят. Есть выбор и для тех кто рыбку любит и мясо, даже веганы найдут что-то для себя. Ресторан очень красивый с потрясающей атмосферой — вечером играет живой рояль, пианисты выглядят солидно, в общем в такое место даже не стыдно в вечернем платье придти — никто не будет смотреть косо и вы белой вороной себя не почувствуете. Самое то для свиданий и встреч с важными людьми. есть игровая, всякие мастер-классы, в субботу утром много детей. Рекомендую это место!
1,0
Helene
12 сентября 2018, отредактирован 12 сентября 2018 в 21:04 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Ресторану ДаПино на Делегатской клиенты не нужны. Хотела заключить договор на юр. лицо, ужин на примерно 20 человек, бюджет в районе 15—20 тыс. В прошлом году уже так заказывали, хотя поначалу менеджер покривился, что сумма заказа мала. В этот раз все началось вроде как неплохо: с менеджером составили меню, после чего он ушел считать итоговую сумму. Вернувшись, заговорил уже другим тоном: мол, на субботу мы не можем отдать вам ползала всего за 19 тыс. руб., мы на этих местах заработаем 70 тыс. Если в будни, то забронируем, а на субботу - нет. На мой аргумент, что в прошлом году уже заказывали ужин, и именно в субботу, стал говорить, что нет, это было в среду))) Ну, ладно. Come on, ребята! Вы и правда думаете, что за час, пусть даже и в субботу, к вам придет 20 человек, которые сделают заказы как минимуи на 3500 руб каждый? И это при том, что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб., а в меню есть пицца за 500 руб., например. То есть, это меню обычного такого среднего ресторана, не какой-то там элит-класс. Конечно, я развернулась и ушла, после чего благополучно заказала ужин на 15 000 руб в другом ресторане (который, в отличие от ДаПино, умеет зарабатывать деньги). Неприятнее всего то, что потратила свое время на составление меню и т.п. Примерно полчаса потеряла просто так. В чем проблема сразу сказать, что для бронирования на группу заказ должен быть на такую-то минимальную сумму? Так, например, мне сказали в одном ресторане, что типа у них для групп бронь — от 60 тыс. Ну так у них и средний чек — 1500—2500 руб., и обстановка именно дорогого ресторана, а не забегаловки. Не совсем уверена, кстати, что подобный отказ в обслуживании правомерен согласно Закону «О защите прав потребителей», но просто лень с этим разбираться. Короче, удачи, ребята, с таким подходом к ведению бизнеса и с таким отношением к клиентам. Я в этот ресторан больше ни ногой, даже как частное лицо, и друзьям не буду советовать. Тем более что и пицца была так себе, когда заказывали ее в прошлом году. Есть, конечно, можно, но никак не итальянская (на 3 или 4, в зависимости от вида пиццы).
14 сентября 2018, отредактирован 14 сентября 2018 в 18:45 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Здравствуйте, Елена! В проведении банкета менеджер ресторана вам не отказывал, а предложил альтернативу, с которой вы не согласились. Указанная вами информация верна, мы действительно не можем предоставить отдельный банкетный зал в выбранную вами субботу, поскольку в этот день есть предварительная бронь на большой детский банкет с анимацией, проведение которого в ином зале ресторана невозможно. Кроме того, закрытые залы как раз-таки и созданы для шумных мероприятий, чтобы не мешать другим гостям. Именно по этой причине вам предложили провести праздник в основном зале или выбрать другую дату, повторимся, отказа в проведении банкета менеджер не давал, справедливости ради следует это отметить. Организация праздников в зонах основного зала — очень востребованная практика среди наших гостей, так как обслуживание, сервировка и оформление остаются банкетными, а не стандартными. Мы хотим подчеркнуть, что менеджеры ресторанов Da Pino всегда идут навстречу гостям и всегда находят альтернативу, если что-то им не подходит. Так было и в вашем случае.
Что касается прошлогоднего резерва, то он действительно был сделан на среду, мы проверили эту информацию. Тогда стоимость банкета составила 12 000 руб. на 20 человек, в этом году вы сделали заказ, включающий различные виды пиццы и морс. Если, как вы говорите, наша «пицца была так себе», то возникает справедливый вопрос, зачем снова ее заказывать для праздничного стола?! Мы всегда открыты для критики и, более того, прислушиваемся к мнению своих гостей, поэтому не хотим, чтобы в ответ на нашу честность лукавили. Повторимся, найти альтернативные варианты мы всегда сможем, это касается не только проведения праздника, но и меню.
О среднем чеке. Рестораны Da Pino всегда удерживали и будут удерживать невысокий средний чек, информация на сайте афиша.ру и на нашем официальном ресурсе актуальна. Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий — от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем). Вы правильно заметили, наша сеть не относится к категории премиум-класса, потому даже сумма проведения банкета в Da Pino может быть невысокой, это привлекает гостей и повышает спрос на наши банкетные залы и рестораны в целом. Уверены, побывав в Da Pino, особенно в выходные, вы обратили на это внимание.
В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.
Alena Alena
15 сентября 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Отдельный банкетный зал я и не просила, если что. И вашему менеджеру именно про это и сказала: отдельный банкетный зал не нужен, на что он заметил, что в ресторане будет шумно, и я сказала - ок. В прошлый раз ужин был в общем зале, под шум и гам разговоров остальных посетителей (и к этому претензий у нас не было). Так что был именно отказ в услуге. Цитирую вашего менеджера: «Я не могу вам отдать ползала в субботу за 19000 руб., потому что мы на этих местах в субботу заработаем от 70 000 руб.» И, кстати, даже не извинился за потраченное моё время (которое я бы не потратила, если бы он сразу сказал, что для заказа ужина на группу — такая-то минимальная сумма). И у меня, если что, никакой не праздничный ужин (о чем было тоже сказано вашему менеджеру), а обычный ужин на группу. Да, ваша пицца так себе, но есть можно — как я и написала выше. В связи с ограниченным бюджетом я изысков кухни и не ждала ни в прошлый раз, ни сейчас. Качество еды в ДаПино вполне соответствует цене — на 3 или на 4 (смотря какая пицца). «Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий — от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем) » — это нигде не было указано, и менеджером не было озвучено вообще — ни сразу в начале разговора (что было бы логично, чтоб не тратить ни мое, ни свое время), ни в конце разговора. Так что не стоит сочинять на ходу. «В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.» — Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине «вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!». Это вообще нормально, так разговаривать с клиентами? И потом еще делать гордый вид: ну мы вам себя не навязываем))) Просто высший класс ведения диалога с клиентом (по принципу «сам дурак»). И вообще-то, мне кажется, что вы не вправе отказывать клиентам в обслуживании просто так. Это противоречит ФЗ «О защите прав потребителей». Хотелось бы, конечно, накатать на вас жалобу, но всё же мне лень. Гонитесь и дальше за прибылью и выставляйте клиентов дураками. Удачи. *но думаю, что рано или поздно ваш ресторан разорится с таким-то подходом к сервису. Негативных отзывов от клиентов ведь всё больше в последние годы.
17 сентября 2018, отредактирован 17 сентября 2018 в 15:35 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Елена, банкетное обслуживание начинается при бронировании от 10 человек, вне зависимости от повода посещения ресторана, поэтому не сказать о том, что на заказные мероприятия у нас есть установленная минимальная сумма на человека менеджер просто не мог, тем более, что вы общались с самым опытным менеджером ресторана. Конечно, мы принимаем заказы и на банкеты с меньшим бюджетом, как это было у вас в прошлом году, но уже исходя из тех свободных дат и мест, которые мы можем предложить. Поскольку выходные и праздничные дни наиболее востребованные, при наличии резервов с большей суммой логично, что ресторан сделает выбор в пользу более крупного праздника. Вам была предложена альтернатива, соглашаться с ней или нет — это уже ваше право. О среднем чеке вы сами писали «что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб.», на zoon.ru он также указан, средний чек банкетный есть на нашем сайте да и любой сотрудник ресторана вам бы его подсказал. При желании все можно выяснить, к тому же, обслуживание банкетов практически в каждом заведении начинается от 10 человек, ничего нового в этой информации нет и вам, как человеку, который организовывает ужины для групп это наверняка известно. А значит «сочинять на ходу» для нас просто не имеет значения, мы озвучили информацию, которая абсолютно прозрачна и ни от кого не скрыта, готовы ответить на любой ваш вопрос и вступаем в диалог потому, что не хотим, чтобы другие гости были дезинформированы. «В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.» — Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине «вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!». — Елена, вам НЕ отказывали, вам предложили другие даты, так как с данной суммой банкета мы не можем принять ваш резерв, поскольку в этот же день есть более крупный праздник. Если наши слова вы понимаете как-то иначе, это ваше право. Себя мы действительно не навязываем, вы в праве выбрать иное заведение, где условия организации банкета вам подходят больше. К сожалению, пойти на ваши условия мы не можем. Ситуация воспринимается по факту, у вас есть определенная сумма — мы предлагаем определенные условия. Окончательный выбор всегда за вами. Пожалуйста, не стоит выворачивать каждую фразу наизнанку, искажая при этом смысл. Если вы считаете, что, как вы говорите, «отказ в обслуживании» противоречит Закону «О защите прав потребителей», то уточните, пожалуйста, пункт, на который ссылаетесь. Закон не предусматривает, что исполнитель должен идти на абсолютно все желания заказчика. Разговор должен быть предметным, а не основываться на предположениях. Собственно, это касается и количества негативных отзывов, они были вами подсчитаны? Мы понимаем, подобную реакцию вызывает негативный эмоциональный настрой, но не нужно лгать и дезинформировать других.
А ведь мне сегодня Дапино точно также отказали, слово в слово! Или платите 57000 за 4 часа, или свободны, в это воскресенье мы заработаем гтраздо больше на других пришедших. Хотя столы свободные были! Вопрос был именно в колчестве денег! Ясен пень, что после такого посыла никто уже не будет платить вам ничего. Прикол, то есть такое отношение к клиенту поставлено у вас на поток. Ждете тех, кто придет с большим количеством бабла ну ждите, удачи с таким гостеприимством!
Alena Alena
18 сентября 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Ресторан ДаПино, хватит делать из клиентов дураков. Ваш «самый опытный менеджер», представьте себе, НИЧЕГО МНЕ НЕ СКАЗАЛ про всё, что вы тут насочиняли по поводу вашего банкетного обслуживания. Если бы он мне сразу сообщил данную информацию, то и моего негативного отзыва не было бы, поскольку я не потратила бы свое время впустую, составляя с ним меню и просчитывая заказ (на минуточку, максимальную сумму своего заказа я ему озвучила СРАЗУ, как он мне дал меню, так что он не мог предполагать, что я вдруг сделаю заказ на 70 тыс.). Мало того, что ваш «самый опытный менеджер» не умеет извиняться за то, что зря потратил время клиента, так не умеете это делать и вы: сочинили такой огромный свой ответ, выставляя всё так, будто я вру, и даже прямо обвиняя меня во лжи, а признать оплошность, которую допустил ваш менеджер, и извиниться-то забыли. Сразу видно отношение к клиентам. Так что мнение сложилось окончательно: ресторан ДаПино — это ужасный сервис и менеджеры, которые не умеют признавать свои ошибки и нормально общаться с клиентами. Насчет Закона о защите прав потребителей: не переживайте вы так, а то прям переполошились — пункты где, пункты?))) Лень мне этим заниматься — писала же. Можете сами почитать Закон на досуге. Думаю, вам это пригодится. На этом общение с вами завершаю, т.к. умные люди и так всё поймут, а желания читать ваши ответы у меня больше нет. Так что можете не утруждать себя дальнейшим сочинением ответов-басен.
Елена, вы правильно заметили умные люди все поймут. Удачного дня!
5,0
Маша
13 июня 2018 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Зашли в воскресенье на тихий семейный ужин. Тихого ужина не получилось -проводилась анимация для детей — дискотека. Наш ребенок загорелся, забыл про голод и побежал танцевать! Мы в это время посмотрели меню, сделали заказ, поужинали. Хоть и не было тихого уединения, на которое мы рассчитывали после тяжелой рабочей недели, ужин удался! Было вкусно, вежливо и ребенка развлекли.
Добрый день, Мария. Мы рады, что в целом посещение ресторана прошло замечательно и все остались довольны. С удовольствием встретим вас снова!
5,0
Ирина
15 февраля 2018, отредактирован 16 февраля 2018 в 5:45 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Были с мужем в ДаПино вчера, в День Св. Валентина. Не скажу, что это для нас глобальный праздник, но решили сходить и вкусно поужинать. Выбирали из нескольких заведений, остановились на этом, так как очень красивый интерьер (по фото в интернет) и мы любим итальянскую кухню. Заведение очень порадовало! Столик мы не бронировали, гостей было много. Нас встретили с улыбкой, проводили. Официант был оперативен, рекомендовал блюда и напитки. По его совету мы попробовали фирменное белое вино ДаПино — легкое ароматное молодое вино. Сибас на гриле, ризотто с кальмарами и креветками — просто пальчики оближешь. Как любители, мы не могли не заказать пиццу и остались в восторге! Это настоящая итальянская пицца, которую хочется есть непременно руками, она горячая ароматная, сочная, сыр тянется! Спасибо за хороший сервис и вкусную кухню. Мы почти влюбились. Обязательно придем еще раз!
5,0
Виктор
16 ноября 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Спасибо за великолепное обслуживание и шикарно организованный день рождения! Гости остались довольны как и я впрочем))) и праздничным столом и работой официантов и менеджеров. Напитки и еда была на столе вовремя, как убирали грязные тарелки мы даже не замечали и при том что в ресторане кроме нас было еще уйма народу!!! Так держать! Буду советовать ваш ресторан друзьям.
1,0
Светлана
13 июня 2017 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
О ресторане DaPino ул Перовская, 32 стр.1. Добрый день. Вчера впервые посетили Ваш ресторан после затяжной прогулки в парке (м. Перово). Присели в летнем кафе. На первый взгляд там уютно, но очень грязно. Сиденья на стульях грязные, тканевые салфетки для приборов визуально не свежие. Летник находится на территории погрузки и разгрузки магазинов. Мусоровоз, грузовики проезжают вплотную к столикам. Официант не представилась, девушка подала меню и исчезла, принимал заказ приятный парень, но дальше опять обслуживала девушка. Сразу заказали мороженное для ребенка 2 шарика и попросили на несколько секунд поставить в микроволновку, она удивилась и категорично заявила, что делать этого не будет. Закали, ждем… Принесли 2 шарика мороженого в креманке и 2 хрустящие трубочки, но оно было ледяным для нашего ребенка, ждать он был не готов. Муж еще раз настоятельно попросил на 5—10 сек поставить в микроволновку, в других заведениях нас всегда понимают и подобных ситуаций не происходит. Мороженое принесли минут через 5. Эта была жижа из которой валил горячий пар (его закипятили!) и трубочки грели вместе с мороженным, они утонули и превратились в кашу. Они поставили на 1 минуту (сами признались), даже не удосужились вытащить хрустящие палочки, а когда мороженное закипело, то принесли нам. Сказав, что мы вас предупреждали…. Это не допустимо!!!! Я повторюсь, что всегда просим об этой услуги и такого хамского отношения еще никогда не видели. К нам подошла менеджер и достаточно громко заявила, что нас предупреждали и тд., при этом мы не скандалили и спокойно пытались понять, что происходит в этом ресторане. Так как младший ребенок спал, то попросили ее говорить тише, но она продолжила, я сказала, что это чаевые официанта, всего доброго…. Хорошо, что не разбудила ребенка и быстро ушла. Руководство посчитало, что это нормально и нас предупреждали…. Как можно так относится к своим маленьким гостям. И за это только счет составил 240 руб. Не могу найти номер чека, но стол 58, открыт в 16:28 12.06.17 г. Сумма 1660 р. Основной наш заказ был 2 салата, суп, ризотто и напитки. Салаты: салат от шефа с языком ничего особенного, обычный, салат Инсалата Нест это салат с хрустящей соломкой картофельной, а в этом ресторане это когда-то давно обжаренная картофельная соломка в старом фритюре, не хрустит естественно, а придает объём и вес блюду. Мы были очень голодны, поэтому ели, но удовольствия не получили совсем от еды, а тем более от обслуживания, атмосферы и отношения. Ризотто был ужасный, нет никаких вкусовых оттенков, просто еда, кашеобразная. Суп — это картошка, грибы и тоже пресный. Морс из пакета, давно такой мне не подавали в ресторанах. Ужасный вкус, даже не ожидала, что в ресторане его еще подают, уточнить на фуд корде можно из пакета или нет, но в ресторане, слишком. Да, порции большие, но вкуса нет, приготовлено все ниже среднего с нарушением технологии и вторые блюда были очень горячие, кипяток, что тоже не допустимо. Никаких чаевых официанту естественно не оставили, мороженое, надеюсь, ей понравилось. Желания зайти еще раз нет. P.S. Сама в студенческие годы работала в сфере обслуживания 8 лет. Так нельзя относиться к гостям.
5,0
Анонимный пользователь
8 ноября 2016 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Мне очень нравится этот ресторан. За последний месяц посетила его раз 5. И каждый раз узнаю что-то новое, я имею виду вкус блюд. Я бы сказала, что кухня здесь классическая итальянская, но в авторской доработке. Отчего пицца, паста, салат, рыба, да любое блюдо становятся только интереснее. Смело приходите сюда и открывайте новые вкусовые ощущения. Обслуживание здесь хорошее, направлено на клиента, чтобы он чувствовал себя комфортно, уютно, а главное, как в гостях. Ребята вежливые, обходительные. Цены — недорогие. Спасибо. Ольга Немирович.
Oleg
1 июня 2016 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Отдыхали с друзьями в ресторане на Делегатской.Так получилось что все были с детьми (трое от6 до 8 лет).Думали это будет для нас проблемой, но благодаря замечательным аниматорам и наличию детской комнаты и дети и взрослые остались довольны.Ну и конечно же шикарная кухня на любой вкус.И все это за приемлемые для Москвы деньги.Спасибо большое всему персоналу, особенно аниматорам.
Мария Михайловна Бубенко
9 июня 2016 Отзыв взят с сайта Zoon.ru
Здравствуйте, Олег! Благодарим вас за высокую оценку ресторана. Рады, что отдых был беспроблемным и удачным как для вас, так и для ваших деток! Будем рады встретить вас снова!
Некогда прекрасный ресторан, ранее располагавшийся на ул. Б. Бронная, а после пандемии переехавший в Делегатский парк, окончательно потерял свою репутацию в моих глазах. Ходили неоднократно в течение многих лет. За последний год ресторан уменьшил порции, но повысил цены. Обслуживание отвратительное, качество блюд такое же. Официантов либо не дождешься и ходишь за ними сам, либо они настолько часто и бесполезно подходят к столу, забирая даже еще не доеденные блюда, что просишь их оставить в покое. В качестве компенсации предлагают только один жалкий десерт. Никакой финансовой компенсации не дождетесь, даже если отравитесь их едой (недавно с моим родственником произошел именно такой случай). В ресторане живут мыши, бегают по залам и все сотрудники об этом знают, подтверждая их присутствие.
Если не хотите испортить себе настроение, нервы и желудок — НЕ ПРИХОДИТЕ В ЭТОТ РЕСТОРАН НИКОГДА!!!
Приносим свои извинения за испорченное настроение.
В этот раз все началось вроде как неплохо: с менеджером составили меню, после чего он ушел считать итоговую сумму. Вернувшись, заговорил уже другим тоном: мол, на субботу мы не можем отдать вам ползала всего за 19 тыс. руб., мы на этих местах заработаем 70 тыс. Если в будни, то забронируем, а на субботу - нет. На мой аргумент, что в прошлом году уже заказывали ужин, и именно в субботу, стал говорить, что нет, это было в среду))) Ну, ладно.
Come on, ребята! Вы и правда думаете, что за час, пусть даже и в субботу, к вам придет 20 человек, которые сделают заказы как минимуи на 3500 руб каждый? И это при том, что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб., а в меню есть пицца за 500 руб., например. То есть, это меню обычного такого среднего ресторана, не какой-то там элит-класс.
Конечно, я развернулась и ушла, после чего благополучно заказала ужин на 15 000 руб в другом ресторане (который, в отличие от ДаПино, умеет зарабатывать деньги).
Неприятнее всего то, что потратила свое время на составление меню и т.п. Примерно полчаса потеряла просто так. В чем проблема сразу сказать, что для бронирования на группу заказ должен быть на такую-то минимальную сумму? Так, например, мне сказали в одном ресторане, что типа у них для групп бронь — от 60 тыс. Ну так у них и средний чек — 1500—2500 руб., и обстановка именно дорогого ресторана, а не забегаловки.
Не совсем уверена, кстати, что подобный отказ в обслуживании правомерен согласно Закону «О защите прав потребителей», но просто лень с этим разбираться.
Короче, удачи, ребята, с таким подходом к ведению бизнеса и с таким отношением к клиентам. Я в этот ресторан больше ни ногой, даже как частное лицо, и друзьям не буду советовать. Тем более что и пицца была так себе, когда заказывали ее в прошлом году. Есть, конечно, можно, но никак не итальянская (на 3 или 4, в зависимости от вида пиццы).
Что касается прошлогоднего резерва, то он действительно был сделан на среду, мы проверили эту информацию. Тогда стоимость банкета составила 12 000 руб. на 20 человек, в этом году вы сделали заказ, включающий различные виды пиццы и морс. Если, как вы говорите, наша «пицца была так себе», то возникает справедливый вопрос, зачем снова ее заказывать для праздничного стола?! Мы всегда открыты для критики и, более того, прислушиваемся к мнению своих гостей, поэтому не хотим, чтобы в ответ на нашу честность лукавили. Повторимся, найти альтернативные варианты мы всегда сможем, это касается не только проведения праздника, но и меню.
О среднем чеке. Рестораны Da Pino всегда удерживали и будут удерживать невысокий средний чек, информация на сайте афиша.ру и на нашем официальном ресурсе актуальна. Для обычного посещения средний чек колеблется от 700 до 1500 руб., для заказных мероприятий — от 2000 руб. (без алкоголя) и от 2500 руб. (с алкоголем). Вы правильно заметили, наша сеть не относится к категории премиум-класса, потому даже сумма проведения банкета в Da Pino может быть невысокой, это привлекает гостей и повышает спрос на наши банкетные залы и рестораны в целом. Уверены, побывав в Da Pino, особенно в выходные, вы обратили на это внимание.
В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.
О среднем чеке вы сами писали «что на Афише средний чек в ДаПино — 700—1500 руб.», на zoon.ru он также указан, средний чек банкетный есть на нашем сайте да и любой сотрудник ресторана вам бы его подсказал. При желании все можно выяснить, к тому же, обслуживание банкетов практически в каждом заведении начинается от 10 человек, ничего нового в этой информации нет и вам, как человеку, который организовывает ужины для групп это наверняка известно. А значит «сочинять на ходу» для нас просто не имеет значения, мы озвучили информацию, которая абсолютно прозрачна и ни от кого не скрыта, готовы ответить на любой ваш вопрос и вступаем в диалог потому, что не хотим, чтобы другие гости были дезинформированы.
«В Москве достаточно много кафе и ресторанов, предлагающих различные условия для организации праздников, выбор заведения всегда остается на ваше усмотрение, мы не вправе его навязывать.» — Вот это сейчас вообще смешно было))) Речь в отзыве идёт об отказе в услуге по причине «вы слишком мало бабла нам принесли, другие выложат больше!». — Елена, вам НЕ отказывали, вам предложили другие даты, так как с данной суммой банкета мы не можем принять ваш резерв, поскольку в этот же день есть более крупный праздник. Если наши слова вы понимаете как-то иначе, это ваше право. Себя мы действительно не навязываем, вы в праве выбрать иное заведение, где условия организации банкета вам подходят больше. К сожалению, пойти на ваши условия мы не можем. Ситуация воспринимается по факту, у вас есть определенная сумма — мы предлагаем определенные условия. Окончательный выбор всегда за вами. Пожалуйста, не стоит выворачивать каждую фразу наизнанку, искажая при этом смысл.
Если вы считаете, что, как вы говорите, «отказ в обслуживании» противоречит Закону «О защите прав потребителей», то уточните, пожалуйста, пункт, на который ссылаетесь. Закон не предусматривает, что исполнитель должен идти на абсолютно все желания заказчика. Разговор должен быть предметным, а не основываться на предположениях. Собственно, это касается и количества негативных отзывов, они были вами подсчитаны? Мы понимаем, подобную реакцию вызывает негативный эмоциональный настрой, но не нужно лгать и дезинформировать других.
Мало того, что ваш «самый опытный менеджер» не умеет извиняться за то, что зря потратил время клиента, так не умеете это делать и вы: сочинили такой огромный свой ответ, выставляя всё так, будто я вру, и даже прямо обвиняя меня во лжи, а признать оплошность, которую допустил ваш менеджер, и извиниться-то забыли. Сразу видно отношение к клиентам.
Так что мнение сложилось окончательно: ресторан ДаПино — это ужасный сервис и менеджеры, которые не умеют признавать свои ошибки и нормально общаться с клиентами.
Насчет Закона о защите прав потребителей: не переживайте вы так, а то прям переполошились — пункты где, пункты?))) Лень мне этим заниматься — писала же. Можете сами почитать Закон на досуге. Думаю, вам это пригодится.
На этом общение с вами завершаю, т.к. умные люди и так всё поймут, а желания читать ваши ответы у меня больше нет. Так что можете не утруждать себя дальнейшим сочинением ответов-басен.
Заведение очень порадовало! Столик мы не бронировали, гостей было много. Нас встретили с улыбкой, проводили. Официант был оперативен, рекомендовал блюда и напитки. По его совету мы попробовали фирменное белое вино ДаПино — легкое ароматное молодое вино. Сибас на гриле, ризотто с кальмарами и креветками — просто пальчики оближешь. Как любители, мы не могли не заказать пиццу и остались в восторге! Это настоящая итальянская пицца, которую хочется есть непременно руками, она горячая ароматная, сочная, сыр тянется! Спасибо за хороший сервис и вкусную кухню. Мы почти влюбились. Обязательно придем еще раз!
P.S. Сама в студенческие годы работала в сфере обслуживания 8 лет. Так нельзя относиться к гостям.
Ольга Немирович.